Términos y condiciones

01Identificación del comercio

Este sitio web (fraganciaurbana.com) es operado por Fragancia Urbana, negocio dedicado a la comercialización de perfumería en Costa Rica. Para efectos de estos Términos y Condiciones, "Fragancia Urbana", "nosotros" o "el sitio" se refieren a dicho operador, y "usuario", "cliente" o "usted" se refiere a cualquier persona que accede o utiliza el sitio.

Datos de contacto: correo fragancia.urbana.perfumeria@gmail.com, WhatsApp +506 7017-7179.

02Aceptación de los términos

El acceso y uso de este sitio, así como la realización de cualquier pedido, implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, de nuestra Política de Privacidad y de cualquier otra política publicada en el sitio. Si usted no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, debe abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras.

Estos términos se enmarcan dentro de la Ley N.º 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y su Reglamento, que regulan las relaciones entre comerciantes y consumidores en Costa Rica, incluyendo el comercio realizado por medios electrónicos.

03Naturaleza del sitio y los productos

Fragancia Urbana es una tienda en línea que comercializa perfumes 100% originales, en su empaque y presentación de fábrica. No somos distribuidores oficiales, representantes, licenciatarios ni afiliados de las casas de perfumería o marcas que aparecen en nuestro catálogo (a modo de ejemplo: Dior, Chanel, Tom Ford, Versace, Carolina Herrera, y otras). Los nombres, logotipos y marcas de terceros se utilizan exclusivamente con fines de identificación y descripción del producto que se vende, al amparo del uso referencial de marca, y no implican patrocinio, aval ni relación comercial alguna con sus respectivos titulares.

Las imágenes, descripciones, notas olfativas y demás información de cada producto se presentan con la mayor exactitud posible, pero pueden existir variaciones menores de empaque, lote o presentación según el proveedor, sin que ello afecte la originalidad ni calidad del producto.

04Precios y moneda

Todos los precios publicados en el sitio se expresan en colones costarricenses (₡). Al no encontrarse Fragancia Urbana inscrita como contribuyente ante la Dirección General de Tributación al momento de esta publicación, los precios no desglosan el Impuesto al Valor Agregado (IVA) ni se emite factura electrónica; en su lugar, se entrega al cliente un comprobante de compra interno (recibo/confirmación de pedido) con el detalle de los productos, monto y fecha. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso; sin embargo, el precio aplicable a cada pedido será el vigente al momento de la confirmación de la compra.

En caso de error evidente en el precio de un producto (por ejemplo, por fallo técnico o error de digitación), Fragancia Urbana se reserva el derecho de cancelar el pedido correspondiente, notificando al cliente y reembolsando cualquier monto ya pagado.

05Métodos de pago

Actualmente aceptamos pagos exclusivamente mediante SINPE Móvil al número publicado en el sitio, a nombre del titular autorizado del negocio. Este es, por ahora, el único medio de pago habilitado; el pedido se confirma y procesa únicamente una vez recibido el comprobante de pago correspondiente. No procesamos pagos con tarjeta de crédito o débito ni otras plataformas o pasarelas de pago en este momento; cualquier ampliación de los métodos de pago disponibles se reflejará en esta sección.

El cliente es responsable de la veracidad de los datos y comprobantes que suministre para validar el pago. Fragancia Urbana no almacena datos financieros ni credenciales bancarias del cliente.

06Proceso de pedido

El cliente arma su pedido a través del carrito de compras del sitio: agrega los productos que desea, elige cómo quiere recibirlo (envío a domicilio o retiro en sucursal) y, cuando corresponda, completa los datos de envío. Antes de enviar el pedido, el cliente elige si desea que se le contacte por correo electrónico o por WhatsApp para confirmarlo, e indica el dato de contacto correspondiente.

Una vez enviado, el pedido queda registrado con estado "pendiente", y Fragancia Urbana se comunica con el cliente por el canal elegido para confirmar el pago por SINPE Móvil y coordinar la entrega o el retiro. Un pedido se considera confirmado únicamente cuando se ha recibido y verificado el comprobante de pago correspondiente al monto total, incluyendo el costo de envío cuando corresponda.

Los códigos de descuento aplicados en el carrito están sujetos a condiciones de vigencia, límite de usos y, en algunos casos, restricción a un correo electrónico autorizado, las cuales se validan al momento de enviar el pedido. Fragancia Urbana se reserva el derecho de rechazar un código que no cumpla dichas condiciones.

Fragancia Urbana se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en casos de falta de disponibilidad del producto, sospecha de fraude, datos de entrega incompletos o incorrectos, o incumplimiento de estos Términos y Condiciones, notificando al cliente lo antes posible y reembolsando cualquier pago ya realizado.

07Envíos y entregas

Al momento de comprar, el cliente elige entre dos formas de recibir el pedido: (i) envío a domicilio a cualquier parte de Costa Rica a través de Correos de Costa Rica, o (ii) retiro sin costo en nuestra sucursal ubicada en Av. 36, Guadalupe, San José, cuya hora de retiro se coordina por WhatsApp una vez enviado el pedido. Para el envío a domicilio, el carrito muestra un costo de envío estimado, y el costo final se confirma según el destino del cliente y el volumen del pedido al coordinar la entrega; los pedidos de ₡70.000 o más tienen envío gratuito sin importar el destino.

Los tiempos de entrega estimados se indican en la sección de Preguntas Frecuentes y son referenciales; pueden variar por causas ajenas a Fragancia Urbana, como las propias del servicio de correos o transporte, condiciones climáticas, zonas de difícil acceso, o casos de fuerza mayor. Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega correcta y completa; Fragancia Urbana no se hace responsable por demoras o extravíos derivados de datos de entrega incorrectos suministrados por el cliente.

08Política de no devoluciones

Por la naturaleza de los productos de perfumería (artículos de cuidado personal e higiene cuyo contenido puede ser fácilmente manipulado o sustituido), Fragancia Urbana no acepta devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento, cambio de opinión, preferencia personal del aroma o cualquier motivo similar, incluso si el producto está sin abrir y con el sello de originalidad intacto.

Esta política existe porque, una vez que un frasco sale de nuestro control, no es posible garantizar que el producto devuelto sea el mismo original que entregamos, sin alteraciones ni sustitución de su contenido. Por ello, pedimos al cliente revisar con atención su selección antes de confirmar el pedido; si tiene dudas, puede escribirnos por WhatsApp antes de comprar y con gusto lo ayudamos a elegir.

Esta política no limita los derechos que la ley reconoce al consumidor frente a productos defectuosos, dañados durante el transporte o distintos al pedido, los cuales se rigen por la sección 9.

09Reclamos y garantías

Todo producto vendido por Fragancia Urbana cuenta con la garantía legal de conformidad prevista en la Ley N.º 7472, que ampara al consumidor frente a defectos de fabricación o vicios ocultos no atribuibles al uso normal del producto.

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, o distinto al pedido, debe notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto y su empaque. Fragancia Urbana evaluará cada caso y, según corresponda, ofrecerá la reposición del producto, un cambio por otro de igual valor, o el reembolso correspondiente.

Para evaluar un reclamo, podremos solicitar que el producto sea enviado de vuelta para verificarlo (lote, sello, empaque y contenido). Si se comprueba que el producto devuelto no es el entregado por Fragancia Urbana, o que fue usado, alterado o sustituido, el reclamo será rechazado y no se realizará reposición ni reembolso.

No se aceptan devoluciones ni cambios por arrepentimiento, preferencia personal del aroma, ni de productos usados, abiertos o con el sello de originalidad roto, salvo en caso de defecto cubierto por la garantía descrita arriba.

10Propiedad intelectual y marcas

El contenido de este sitio —incluyendo textos, diseño, logotipo, fotografías propias, estructura y código— es propiedad de Fragancia Urbana o se utiliza bajo licencia, y está protegido por la legislación costarricense e internacional de derechos de autor y propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

Las marcas, nombres comerciales y logotipos de terceros que aparecen en el catálogo pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan únicamente con fines descriptivos e identificativos del producto original que se comercializa, conforme se indica en la sección 3 anterior.

11Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales que el cliente suministra a través de este sitio (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y demás información necesaria para procesar pedidos) se rige por la Ley N.º 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su Reglamento, bajo la supervisión de la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

Los datos suministrados se utilizan exclusivamente para: procesar y dar seguimiento a los pedidos, coordinar envíos, atender consultas y, cuando el cliente lo autorice expresamente, enviar comunicaciones comerciales. No compartimos ni vendemos los datos personales de nuestros clientes a terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para la entrega del pedido (por ejemplo, con la empresa de transporte o correos) o cuando lo exija una autoridad competente.

El cliente puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) sobre sus datos personales, escribiendo a fragancia.urbana.perfumeria@gmail.com.

12Uso aceptable del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, sin vulnerar derechos de terceros ni intentar comprometer la seguridad, disponibilidad o integridad del mismo. Queda prohibido, entre otros: intentar acceder sin autorización a áreas restringidas del sitio, introducir código malicioso, extraer masivamente contenido del catálogo con fines comerciales distintos a la compra, o suplantar la identidad de terceros al realizar un pedido.

Fragancia Urbana se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que incumpla estas condiciones.

13Limitación de responsabilidad

Fragancia Urbana pone su mejor esfuerzo en mantener la información del sitio actualizada y precisa; sin embargo, no garantiza que el sitio esté libre de errores o interrupciones. En la medida permitida por la ley, Fragancia Urbana no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio o de los productos adquiridos, salvo en los casos de dolo o culpa grave que la legislación costarricense no permita limitar, ni en lo que respecta a las garantías legales de conformidad reconocidas al consumidor.

El uso de perfumería es responsabilidad del consumidor; se recomienda revisar los ingredientes de cada producto en caso de alergias o sensibilidad cutánea conocida, y suspender su uso ante cualquier reacción adversa.

14Fuerza mayor

Fragancia Urbana no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, huelgas, fallas en servicios de terceros (correos, transportistas, plataformas de pago, proveedores de internet), disposiciones gubernamentales, o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito.

15Modificaciones a estos términos

Fragancia Urbana podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales o del sitio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su respectiva fecha de última actualización. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección. El uso continuado del sitio tras una actualización implica la aceptación de los términos modificados.

16Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia derivada de la relación de consumo entre Fragancia Urbana y sus clientes podrá presentarse ante la Comisión Nacional del Consumidor u otra instancia administrativa competente adscrita al Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a los tribunales de justicia costarricenses que resulten competentes.

17Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, pedidos, devoluciones o el tratamiento de datos personales, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: fragancia.urbana.perfumeria@gmail.com
• WhatsApp: +506 7017-7179